Администрация Владимирской области - высший исполнительный орган государственной власти региона, в структуру которого входят Губернатор области, его заместители, департаменты, инспекции, представительства, комитеты, управления и секретариаты.
После успешного завершения проекта по внедрению СЭД в Администрации было принято решение автоматизировать процесс обработки обращений граждан. Целью проекта стало создание системы, позволяющей перевести в электронный вид всю работу по поступающим в адрес Администрации обращениям от граждан, в том числе пересылаемых из других органов власти.
Особенности проекта:

• процесс обработки обращений граждан в Администрации существенно отличается от типового маршрута обработки входящего документа;
• система должна обеспечивать прием документов по МЭДО, из Администрации Президента Р Ф, с портала Администрации и через электронную почту.

Этапы проекта

Проект длился 4 месяца. Для его реализации была выбрана система компании Неологика, базирующаяся на специальной версии платформы alfresco. Решение вобрало в себя все специфичные доработки, реализованные в рамках проекта по внедрению СЭД в Администрации.
В ходе проекта было полностью внедрено и настроено решение по обработке как устных, так и письменных обращений граждан.
Помимо этого, был проведен большой объем интеграционных тестов, в том числе с участием оператора системы МЭДО — ФСО РФ. Интеграция с множеством систем построена на основе специального интеграционного продукта компании Неологика, реализующего все необходимые коннекторы к различным информационным системам, а также трансформацию данных, поступающих из разных источников.
В результате появилась возможность регистрации и автоматический обработки обращений граждан по email, а также была настроена интеграция с:

• МЭДО
• порталом letter.kremlin.ru
• сайтом Администрации области с возможностью приема обращений и публикацией статусов обработки

Результаты проекта:
В настоящее время через систему проходит порядка 13 000 документов в год, поручения в профильные отделы уходят в течение одной минуты, обращения не теряются, а время обработки обращений граждан сократилось более чем в 3 раза.